История заказов, отмена и возврат
Раздел «Мои заказы» в личном кабинете доступен только зарегистрированным покупателям. Заказы разделены на текущие и «Историю покупок»; выполненные и отменённые уезжают «В архив», а ненужную запись можно «Скрыть заказ».
Каждый список показывается страницами по 10 заказов, с переходом на следующую страницу. Рядом есть кнопка ручного обновления — она заново запрашивает список с сервера, если, например, заказ только что изменил статус, а на экране это ещё не отразилось.
В карточке заказа показывается не весь состав сразу, а первые несколько товаров с миниатюрами; остальные позиции открываются по ссылке «Показать всё».
Что означают статусы
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Ожидает подтверждения | Заказ принят, магазин его ещё не обработал |
| Ожидает обработки | Заказ в работе у магазина |
| Готовится к отправке | Собирают |
| Частично собран / Собран | Часть или весь заказ готов |
| Частично отправлен / В пути | Передан перевозчику |
| Выполнен | Доставлен |
| Отменён | Заказ отменён |
| Возврат в обработке / Возврат в процессе / Возвращён | Стадии возврата |
| Требует действия | Магазин ждёт чего-то от покупателя |
Оплата отображается отдельно — в том числе вариант «При получении».
Отмена заказа
В карточке заказа есть отмена с подтверждением («Да, отменить») — так случайный клик не отменит покупку.
Что происходит дальше, зависит от того, как далеко ушёл заказ:
- Если отправление уже создано у перевозчика, магазин сначала отменяет его у перевозчика и только потом — сам заказ.
- Если заказ уже передан на сборку не через службу доставки, отмена не пройдёт: покупатель увидит сообщение об ошибке. Дальше вопрос решается через магазин.
- Если заказ был оплачен онлайн, за отменой следует возврат денег.
Отказ перевозчика не «съедает» попытку: отменить можно повторно.
Заявка на возврат
Из карточки заказа покупатель отправляет заявку на возврат. Это именно заявка — она уходит администратору, который подтверждает или отклоняет её. О решении покупатель узнаёт письмом.
Если отправить заявку не удалось, показывается «Не удалось отправить заявку на возврат» — имеет смысл повторить попытку позже или связаться с магазином.
Покупатель не описывает причину возврата словами — заявка отправляется одной кнопкой, а магазин записывает для администратора стандартный текст «Возврат запрошен покупателем». Если причина возврата важна, уточняйте её с покупателем напрямую — в самой заявке она не сохраняется.
После того как администратор принял заявку, в карточке заказа появляются номер обратного отправления и статус его доставки — покупатель может отслеживать возврат так же, как обычную доставку.